Jos haluat estää heikon asiakaspalautteen näkymisen julkisesti ja käsitellä sen ensisijaisesti yksityisesti, Revuun älykäs palautekanava tarjoaa siihen valmiin ratkaisun. Sen avulla voit ohjata kriittisen palautteen suoraan sisäiseen lomakkeeseen, ennen kuin asiakas päätyy arvostelemaan julkisesti.
📌 Revuun suositus: Suosittelemme tämän ominaisuuden käyttöönottoa, jos yrityksesi keskimääräinen Google-arvosana on alle 4,5. Täydellisen näköinen arvosteluprofiili voi joskus herättää epäilyksiä. Muutama neutraali tai jopa negatiivinen arvostelu voi itse asiassa lisätä uskottavuutta, kunhan vastaat niihin nopeasti, asiallisesti ja ratkaisukeskeisesti. Näin asiakkaasi näkevät, miten toimit tilanteissa, joissa kaikki ei mene suunnitelmien mukaan. Tämä rakentaa luottamusta usein enemmän kuin pelkkä viiden tähden rivi.
Näin otat suodattimen käyttöön:
Valitse ylävalikosta Hanki lisää arvosteluja
Valitse Palautelomakkeet
Avaa haluamasi lomake painamalla sen kohdalta Muokkaa
Siirry välilehdelle Asetukset
Ota käyttöön kohta Ehkäise negatiivinen palaute
Aseta tähtiraja liukusäätimellä -> esimerkiksi arvolla 4 kaikki 1–3 tähden arviot ohjataan yksityiseen palautelomakkeeseen
Muokkaa palautelomaketta välilehdellä Palaute
Tallenna muutokset
Huom! Yksityisen palautelomakkeen alareunassa on aina pieni linkki, josta asiakas pääsee halutessaan jättämään julkisen arvostelun. Tämä mahdollisuus on oltava, jotta järjestelmä olisi Googlen ja muiden palveluiden käyttöehtojen mukainen. Tämä linkki on mahdollista piilottaa, mutta täysin omalla vastuulla. Jokainen tyytymätön asiakas joka todella haluaa jättää julkisen negatiivisen arvostelun, löytää kyllä tiensä Googleen vaikka lomakkeelta puuttuisi linkki.